Nuevas formas de medir el éxito de una web y los social media

Medir el éxito de una web ya no consiste en el número de páginas vista, o el tráfico (cantidad de visitantes). Con herramientas de Google como Google Analytics, el seguimiento de visitas ya no es algo imposible ni tedioso, sólo apto para expertos marketinianos digitales. Pero ¿es esto suficiente?. Según Mashable no. Las empresas más conocidas de los medios de comunicación social como Facebook, Zynga, Slide y RockYou no están satisfechas, y están gastando tiempo, dinero y recursos en encontrar nuevas fórmulas de medición de audiencias, o lo que es lo mismo, la construcción de sus propias herramientas de análisis.

En un mundo social media revolution, la información es poder, y nuestra mayor arma: los datos. Para mejorar y crecer, necesitamos la mayor cantidad de información valiosa y efectiva posible, además de ¿qué hacer con esta?. Recordando que no es sólo el número de visitas y su target o perfil socio económico, geográfico, etc., tampoco el número de seguidores o el tamaño del pene virtual, sino la comunicación estratégica. Por eso tres de las nuevas cosas más importantes en la medida de la comunicación social son:

Análisis de redireccionamientos: Medición de los índices de conversión.

Un buen análisis requiere lo que se llama análisis de redireccionamientos. Esta es una manera de medir los índices de conversión, es la comparativa digamos del número total de visitantes rebote o paracaidistas que llegaron a un sitio, en comparación con el número de lectores o usuarios activos que por ejemplo se registran, nos recomiendan con un tweet, o comparten un artículo. Analizar eso, pero de manera detallada es la clave. Es decir, no sólo mirar el número suscripciones dividido por el total de visitantes, sino averiguar las acciones o pasos intermedios necesarios para conseguir que un usuario se registre y permanezca. Por ejemplo:

1. Vistas página desde inicio o la home.
2. Ir al registro de una página, llenando el formulario de inscripción
3. Explorar temas sugeridos
4. Añadir amigos de correo electrónico
5. Buscar a alguien

Esto podría servir para descubrir porqué desisten entre un paso y el siguiente, que puede ser la opción “añadir amigos de correo electrónico”, sea porque no está claro cómo continuar el proceso de registro, o porque no quieran dar su información de correo electrónico.

Compromiso de seguimiento: Medición de qué hace la gente

Quiere decir que cada vez es más importante no qué gente nos visita, sino cómo. Twitter, por ejemplo, te permite saber cuantos tweets promedio una persona envía y lo que está buscando, más que las páginas que vio. Algo especialmente práctico para sitios muy interactivos que cambian constantemente y son difíciles de rastrear a la hora de un análisis más pormenorizado de visitas. Este nuevo medidor se popularizará cuando se desarrollen más aplicaciones y más interactivamente rastreadoras.

Retención de visitante: ¿Cuántas personas van a volver?

Algo realmente complejo pero fundamental para aplicaciones web con éxito, medir el porcentaje de personas que regresan una y otra vez. O sea nuestras visitas fieles, y no de rebote. La mejor forma es digamos sociológica, estudiar un grupo de usuarios concreto y su comportamiento durante un solo período de tiempo.

Esta información es crucial, especialmente para las aplicaciones sociales, porque la mayor parte del valor radica en el tamaño de la comunidad. ¿Para qué quieres muchos, pero pocos usuarios activos?. La comunidad no sólo ha ser creciente, sino próspera y agitadora, no formada únicamente por recién llegados. Hace poco nos sorprendían estadísticas que aseguran que la tasa de retención de redes sociales tiende a la baja. Y de todos los usuarios registrados, sólo la mitad o menos son activos. Eso no puede considerarse un éxito para tu red o aplicación social, porque te convierte en un juguete de moda y capricho, que tras su novedad tenderá a desaparecer o sustituirse por otro. Como hemos visto con Fotologs y MySpaces. Twitter puede parecer ahora con éxito, pero su baja tasa de retención es preocupante.

¿Cómo retener visitantes, o en el caso de las webs de contenidos lectores?. Ese es el verdadero meollo del asunto. Seguiremos informando desde Barrio Sésamo. Sesudos un poquito si, pero con salero.

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