El valor de las marcas

La empresa de investigación de mercados Millward Brown ha presentado esta semana un estudio sobre el posicionamiento de las marcas basado en confianza y recomendación en EEUU.

El estudio ha dado como resultado que la marca más valorada en cuenta a la confianza y recomendación es una empresa que opera únicamente online, en este caso Amazon,  quedando por encima de Huggies, Fedex, Toyota o UPS, por citar sólo algunos ejemplos.

La lista confeccionada es la siguiente:

Las 10 marcas de los EEUU más confiables y recomendadas.

Fuente: Millward Brown

A esta combinación entre confianza y recomendación se le ha denominado TrustR, de la unión entre Trust + Recommendation (Confianza + Recomendación).

Esto explica el por qué Amazon ha sido capaz de hacer crecer sus ventas un 42% en el ultimo trimestre de 2009 en comparación con el mismo cuatrimestre del año anterior, en un momento de crisis generalizada.

Este caso se puede explicar porque la confianza depositada en la empresa por los clientes y el boca a boca de los mismos ha sido un elemento fundamental, pero ¿cómo han conseguido llegar a eso? La respuesta es sencilla, buen servicio, buena atención al cliente y buenos precios, el bueno, bonito y barato de toda la vida.

Obviamente el marketing online ha sido y cada día es más importante, hasta convertirse en una pieza fundamental.

Ya no sirve con estar en Internet, ahora además hay que utilizar Internet para interactuar, dar a conocer los servicios, productos y sobre todo, hay que tener una excelente relación con los clientes y lo más importante, una conversación fluida.

Pero el marketing online es el hermano pobre del marketing tradicional, aunque cada día va teniendo más calado entre las empresas, aún son muy pocas las que disponen de un departamento especializado en estos temas.

Para aliviar estas carecencias existen eventos como el OMExpo Madrid 2010 que se celebra esta misma semana en Madrid y donde los profesionales del sector podrán conversar y debatir sobre todos estos aspectos, que realmente son fundamentales en las empresas, aunque aún no lo sepamos.

Sin embargo, eventos de este estilo se celebran muy a menudo en cualquier lugar del planeta,  y es muy interesante asistir para poder comprender cómo está evolucionando el marketing online.

Lamentablemente, esto no se ve así ni en todos los lugares ni en todas las empresas, todavía nos queda mucho que avanzar, pero poco a poco vamos a llegar a ese punto, sólo tenemos que recordar el caso de Amazon, creo que a día de hoy es uno de los mejores ejemplos que podemos dar.

Vía: Gigaom