
Todos somos clientes de algún servicio, como el gas, el teléfono, la luz, el banco, etc. y todos queremos no tener ningún problema, hasta aquí todos estamos de acuerdo sin duda.
La impresión que un usuario tiene de la empresa que le presta el servicio que sea es la atención al cliente, por cierto, una profesión por desgracia muy mal pagada.
Al llamar esperamos que quien nos atienda nos de los buenos días o tardes y que al menos tome nota de nuestro problema, aunque realmente no gustaría que nos resolviera nuestro problema, pero por algún motivo parece que ya hemos renunciado a eso y nos conformamos con que nos descuelguen el teléfono, bastante triste por cierto.
Sin embargo es algo fácil de solucionar. Si llamásemos a un servicio de atención al cliente y percibiéramos que nos pueden dar una solución, sólo por eso, no nos cambiaríamos nunca, aunque fuera el servicio más caro que los demás, pero un buen servicio de atención al cliente por desgracia escasea bastante, nos regimos por costes, pero ¿alguien ha calculado cual es el coste real?, creo que no.
Si tenemos un servicio de atención al cliente muy barato, pero nuestros clientes se dan de baja probablemente sea el servicio de atención al cliente más caro del Mundo, aunque parezca todo lo contrario.
Ojo que aquí hablo de los servicios de atención al cliente que cogen el teléfono, algo que sería obvio, pero no lo es, por ejemplo, a mi hoy Deutsche Bank no me lo ha cogido, parece ser que sólo puedo tener problemas de Lunes a Sábado, pero eso es otra historia.
Si se llama a un servicio de atención al usuario donde la persona que te lo coge es capaz de atenderte da una sensación de seguridad enorme, a mi personalmente no me importaría pagar más por los servicios donde esto se de, pero no, no es el caso, yo no quiero pagar más, lo que quiero es que me den lo que tengo, si tengo servicio 24 horas que sea eso, servicio 24 horas, donde pueda llamar a cualquier hora, cualquier día y me puedan solucionar mis problemas, dudas o quejas y no el teléfono de la esperanza, donde dejo mi problema con la esperanza que acabe en algún post-it.
Si algún día tuviera mi propia empresa creo que sería lo primero que mimaría, la atención al cliente, me gustaría que si un cliente mío llamara el que le atendiera pudiera solucionarle todo, si hubiera algo muy complejo que fuera capaz de decirle que es complejo y que no puede darle una respuesta en el acto y así todo. Desde luego no me gustaría que le dijera que ya se le llamaría, eso es lo último que me gustaría.
¿Cómo se consigue un mejor servicio?, pues como todo, con formación porque nadie nace sabiendo, pero …
Nos hemos acostumbrado a pagar por servicios cada vez peores, y si alguien nos da el servicio que deberíamos de tener nos parece algo excepcional, cuando no debería ser así.


Sólo de tapadillo ya podemos ver cómo las empresas más grandes empiezan a ejercitar su medieval derecho de pernada hacía las más pequeñas. Los pulsos entre las grandes empiezan a tensar los brazos de la mal llamada macroeconomía otra vez, esa que no vemos y que no llena ni nuestras neveras ni nuestros estómagos.




Quien siguiera pensando que Rapidshare era un lugar fantástico para encontrar películas, música y juegos va a empezar a cambiar de opinión rápidamente.
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